Как искать доверие в бизнес-исследованиях
Сергей Мохов
26 апреля 2025 года Сергей Мохов, социолог и антрополог, провел третью лекцию модуля о Доверии в рамках «Круга». Главная тема — доверие как иллюзивный и многогранный феномен, который сложно измерить, но который пронизывает социальные и коммерческие взаимодействия.
Сергей поделился, что доверие — это не готовый рецепт, а скорее ощущение, зависящее от контекста, личного опыта и коммуникации. Он рассказал о парадоксах доверия, основанных на исследованиях советской онкологии, где попытки создать доверие порождали недоверие. В прикладных исследованиях доверие часто путают с лояльностью или удовлетворенностью, но Сергей показал на примерах (мотоциклы КТМ, АвтоВАЗ), что выбор продукта не всегда связан с доверием. Иван Напреенко дополнил обсуждение, рассказав о количественных методах измерения доверия, их корреляции с социальными факторами и парадоксах, например, низком доверии российской молодежи.
Лекция, больше похожая на артист-ток, подчеркнула: доверие — это социальный клей, но его изучение требует учета иррациональных, эмоциональных аспектов и контекста. Участники активно обсуждали, делясь идеями о доверии как коммуникации и балансе между безопасностью и открытостью.
Доверие — не универсальный ответ, а рамка для разговора о человеческих связях и ожиданиях.
